CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Talleres Esteso, S.L. queremos que recibas tu pedido correctamente y en las condiciones esperadas. A continuación, te explicamos cómo solicitar un cambio o gestionar una incidencia relacionada con tu compra.
COMPROBACIÓN DEL PEDIDO
En el momento de la entrega, recomendamos comprobar que el número de bultos recibidos coincide con el indicado en el albarán y que el embalaje no presenta daños visibles.
Si detectas golpes, roturas, paquetes abiertos o cualquier otra anomalía, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo lo antes posible a Talleres Esteso, S.L. a través del correo electrónico info@esteso.es.
Siempre que sea posible, deberás adjuntar fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto afectado para facilitar la gestión de la incidencia.
CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Si deseas cambiar un producto porque te has equivocado al realizar el pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@esteso.es.
En tu solicitud deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar.
- Producto por el que quieres sustituirlo.
- Motivo del cambio.
Antes de realizar cualquier envío, Talleres Esteso, S.L. deberá confirmar la aceptación del cambio y facilitar las instrucciones correspondientes.
Cuando el cambio se deba a un error del cliente al seleccionar el producto, modelo, medida, color, referencia o cualquier otra característica, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
La aceptación del cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado y al estado del artículo devuelto.
CONDICIONES DE LOS CAMBIOS
Para aceptar un cambio solicitado por el cliente, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado, instalado, manipulado o modificado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios, piezas, instrucciones, manuales y etiquetas.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Talleres Esteso, S.L. podrá rechazar el cambio cuando el producto presente signos de uso, instalación, manipulación, deterioro o daños producidos por un embalaje inadecuado.
No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con Talleres Esteso, S.L. y sin haber recibido las correspondientes instrucciones de devolución.
PRODUCTOS INCORRECTOS, DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Cuando el producto recibido sea diferente al solicitado, presente algún defecto o haya resultado dañado durante el transporte, deberás comunicarlo a info@esteso.es indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse el problema.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando proceda.
Una vez revisada la incidencia, Talleres Esteso, S.L. indicará el procedimiento que debe seguirse.
Cuando se confirme que se ha enviado un producto incorrecto o que existe una falta de conformidad, Talleres Esteso, S.L. asumirá los gastos necesarios para su recogida y aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Dependiendo de las circunstancias, podrá procederse a la reparación o sustitución del producto y, cuando estas opciones no sean posibles o resulten procedentes legalmente, a una reducción del precio o al reembolso correspondiente.
PRODUCTOS USADOS O DE SEGUNDA MANO
Los artículos usados o de segunda mano podrán presentar señales de uso, características o desperfectos previamente indicados en su descripción.
La devolución de los artículos de segunda mano, usados o reacondicionados se rigen por los plazos establecidos en el Código de Comercio, realizandose a empresas, autónomos y profesionales del sector para su actividad económica y no para un fin particular. No se admiten devoluciones, cambios ni desistimientos de piezas usadas por error en el pedido, incompatibilidad posterior o cambio de opinión del comprador. Todas las ventas son firmes.
No se considerarán defectos aquellas condiciones del producto que hayan sido informadas expresamente y aceptadas por el cliente antes de realizar la compra.
No obstante, cuando el producto presente una falta de conformidad distinta de las características previamente comunicadas, se aplicarán los derechos y garantías reconocidos por la normativa vigente.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O COMUNICAR UNA INCIDENCIA
Para solicitar un cambio o comunicar un problema con tu pedido:
- Envía un correo electrónico a info@esteso.es.
- Indica el número de pedido y los productos afectados.
- Explica el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o error en el envío.
- Espera la confirmación y las instrucciones de Talleres Esteso, S.L.
- Embala correctamente el producto e incluye todos sus componentes y accesorios.
No se admitirán envíos realizados por cuenta del cliente sin comunicación y autorización previa.
DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO
Las devoluciones realizadas por decisión del cliente dentro del plazo legal se regulan en nuestra página específica sobre el derecho de desistimiento, donde pueden consultarse sus condiciones, procedimiento, plazos y posibles excepciones.
https://www.esteso.es/derecho-de-desistimiento/
Para ejercer este derecho, deberá utilizarse el procedimiento indicado en dicha página.