Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo empieza a contar:
- en la compra de productos, desde el día en que recibes el pedido (o el último de los bienes, si la entrega se realiza en varios envíos);
- en la contratación de servicios, desde la fecha de celebración del contrato.
Este derecho está reconocido en la Directiva 2011/83/UE y, en España, en los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cómo ejercerlo
Rellena el formulario que encontrarás al final de esta página. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico en cuanto registremos tu solicitud.
Una vez verificada y aceptada, te reembolsaremos todos los pagos recibidos —incluidos los gastos de envío estándar— en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, empleando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y sin coste adicional para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos acredites su envío.
Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que se indique lo contrario en la confirmación de tu pedido.
Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento
La normativa europea y española recogen una serie de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento. Los apartados siguientes describen los supuestos que pueden resultar aplicables a esta tienda.
Contenidos digitales entregados con tu consentimiento expreso
Cuando adquieres contenidos digitales no suministrados en soporte material (archivos descargables, vídeo en streaming, cursos online con acceso inmediato, licencias de software, etc.) y solicitas expresamente que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, reconociendo que con ello pierdes tu derecho, el plazo de 14 días deja de ser aplicable (art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE y art. 103.m del RDL 1/2007). Ese consentimiento expreso y ese reconocimiento se recogen en el momento de finalizar la compra.
Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento a petición tuya
Si nos pides expresamente que comencemos a prestar un servicio antes de que venza el plazo de 14 días, conservas tu derecho a desistir mientras el servicio no se haya ejecutado por completo, pero deberás abonarnos un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de comunicarnos tu decisión (art. 14.3 de la Directiva 2011/83/UE y art. 108.1 del RDL 1/2007).
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado habiendo tú solicitado su inicio y reconocido que perderías el derecho de desistimiento una vez finalizado, este derecho se extingue (art. 16.a de la Directiva 2011/83/UE y art. 103.a del RDL 1/2007). Tu solicitud expresa se recoge al finalizar la compra.
Artículos personalizados, perecederos o precintados
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 16.c);
- los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 16.d);
- los artículos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 16.e);
- las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega (art. 16.i).
(Directiva 2011/83/UE; equivalentes en el art. 103 del RDL 1/2007.)
Antes de enviar el formulario
Este formulario sirve para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la normativa de protección al consumidor. Al enviarlo se registra tu solicitud y recibes una confirmación por correo electrónico, sin que ello implique por sí mismo que el desistimiento haya sido aceptado.
Tu derecho está sujeto a los plazos y condiciones legales indicados más arriba, así como a las excepciones descritas. Verificamos ambos extremos antes de confirmar la aceptación, por lo que el mero envío de la solicitud no la garantiza.
