CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Antes de firmar el albarán de entrega al transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.

Para tramitar un devolución, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros mediante el correo info@esteso.es, donde le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.

 

DESISTIMIENTO

Dispones de catorce (14) días naturales a partir de la entrega en el domicilio señalado por el cliente (en virtud de lo establecido en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto 1/2007 –según la redacción dada por la Ley 3/2014-) para comunicarnos que ejercitas este derecho.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para aceptar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado y con todo el contenido original. El/los productos de cambio y/o devolución deben ir perfectamente embalados, en su embalaje original. En caso de que el/los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo expresamente a Talleres Esteso SL mediante correo electrónico a info@esteso.es o mediante el formulario de desistimiento que se facilitará a petición del cliente.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
• Debe conservarse su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Talleres Esteso SL o a un producto defectuoso.
• En caso de producto defectuoso, Talleres Esteso SL asumirá los gastos de recogida y envío de un producto de sustitución o la devolución íntegra del importe a excepción de artículos usados o de segunda mano.
• En artículos usados o de segunda mano no se realizan devoluciones. Se enviará al cliente un bono o vale por el importe de la compra, descontando los gastos de envío, para gastar en productos disponibles o en reparaciones de Talleres Esteso, S.L. Este bono tendrá una validez de un (1) año desde que recibimos el/los artículos devueltos.

EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de productos al corte o artículos que contengan cristal o strass.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o alteradas sus condiciones originales.
• Contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del cliente.
• Artículos de segunda mano, en cuyo caso se realizará un abono de taller para gastar en material o trabajos.
• Productos diferentes a los enviados.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Solicitar la devolución mediante correo electrónico a info@esteso.es indicando número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando el formulario de desistimiento.
2. Talleres Esteso SL confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe abonado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunicó el desistimiento.
4. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro.